Refund policy

Délai de rétractation

Le consommateur dispose de quatorze jours après la réception du produit pour notifier sa rétractation, sous réserve des exclusions prévues par la loi. La demande peut être envoyée à contact@hellofito.com avec le numéro de commande ou au moyen du formulaire de rétractation.

Adresse de retour

Après notification, le retour doit être expédié au plus tard dans les quatorze jours à : HELLO FITO FRANCE — Retours, 17 rue Général Clergerie, 24000 Périgueux, France.

Frais et état des produits

Les frais directs de retour sont à la charge du Client, sauf produit reçu endommagé, erroné ou non conforme. Les produits doivent être protégés, complets et accompagnés des informations permettant d’identifier la commande. Une dépréciation peut être retenue lorsque le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques.

Produits ouverts ou descellés

Pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, un produit descellé après livraison peut être exclu du droit de rétractation lorsqu’il ne peut être remis en vente sans risque. Les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement sont également exclus dans les cas prévus par la loi. Un produit alimentaire non ouvert n’est pas automatiquement exclu.

Remboursement

Le remboursement intervient au plus tard quatorze jours après la notification de la rétractation. HELLO FITO peut le différer jusqu’à la récupération du produit ou la réception d’une preuve d’expédition. Le remboursement comprend le prix et les frais du mode de livraison standard, mais pas le supplément payé pour une option plus coûteuse. Il est réalisé au moyen du paiement initial, sauf accord contraire sans frais.

Produit défectueux endommagé ou incorrect

Le Client doit écrire à contact@hellofito.com avec son numéro de commande, une description et, si possible, des photographies. Après vérification, HELLO FITO proposera la solution appropriée conformément aux garanties légales, sans faire supporter au consommateur les frais liés à la non-conformité.

Achats professionnels

Le droit de rétractation décrit ci-dessus ne s’applique pas aux achats réalisés pour les besoins de la revente ou de l’activité professionnelle. Les retours professionnels nécessitent l’accord écrit préalable de HELLO FITO FRANCE.